Ontevredenheid en Klachten
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek om samen naar een oplossing te zoeken.
Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken, of wenst u onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Wij zijn bij deze externe organisatie aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Hoe werkt de procedure?
-
Beoordeling: Na het opsturen van uw klacht beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden en welke procedure van toepassing is.
-
Volledigheid: Als er informatie ontbreekt, nemen zij contact met u op om ervoor te zorgen dat de procedure correct wordt opgestart.
-
Advies: U kunt ook contact opnemen voor advies over een situatie zonder direct een officiële procedure te starten.
Contactgegevens
U kunt uw klacht indienen via de volgende kanalen:
-
Website: Gebruik het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg.
-
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
-
Hulp: Weet u niet welke procedure voor u geldt? Klachtenportaal Zorg helpt u hierbij.
Welke klachtenprocedures hanteren wij?
Afhankelijk van het type zorg gelden de volgende wettelijke procedures:
1. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Deze wet geldt voor bijna alle zorg, zoals de Wet langdurige zorg (Wlz) en persoonsgebonden budget (PGB). (Uitgezonderd: Jeugdwet en onvrijwillige zorg.)
-
Bemiddeling: Een procedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
-
Geschillencommissie: Toegang tot de Geschillencommissie KPZ voor een bindende uitspraak als u niet tevreden bent met de geboden oplossing na de klachtenprocedure.
2. Jeugdzorg (Jeugdwet)
Voor zorg die onder de Jeugdwet valt:
-
Klachtencommissie: Rechtstreekse toegang tot de Klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van de klacht en advies aan de zorgaanbieder.
-
Bemiddeling: Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan als u verwacht dat de klacht op die wijze opgelost kan worden.
3. Wet zorg en dwang (Wzd)
Voor klachten over onvrijwillige of gedwongen zorg:
-
Snelle uitspraak: Een gespecialiseerde klachtencommissie doet binnen 2 tot 4 weken een uitspraak over de maatregel waar de klacht over gaat.
Doel: Ons gezamenlijke doel is en blijft het oplossen van onvrede en klachten op een zorgvuldige manier.