Hizmetimizle ilgili memnun kalmadığınız bir durum mu var veya bakım/sağlık hizmetimizle ilgili bir şikâyetiniz mi bulunuyor? Sizinle görüşmekten ve birlikte bir çözüm aramaktan memnuniyet duyarız.
Şikâyetinizi bizimle görüşmek istemiyor veya görüşemiyorsanız ya da bu süreçte bağımsız bir destek almayı arzu ediyorsanız, Klachtenportaal Zorg ile iletişime geçebilirsiniz. Klachtenportaal Zorg; sunduğumuz bakımla ilgili memnuniyetsizliklerin ve şikâyetlerin çözümüne yardımcı olmak üzere bünyesine bağlı bulunduğumuz harici ve bağımsız bir kuruluştur.
Şikâyetinizi veya memnuniyetsizliğinizi ilettiğinizde, Klachtenportaal Zorg başvurunun işleme alınma koşullarını karşılayıp karşılamadığını ve hangi yasal prosedürün uygun olduğunu değerlendirir.
Eksik veya net olmayan bir bilgi bulunması hâlinde, dosyayı tamamlamak ve şikâyet sürecinin sağlıklı bir şekilde başlatılmasını sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçerler.
Memnun kalmadığınız bir durum karşısında nasıl bir yol izleyebileceğiniz konusunda danışmanlık mı almak istiyorsunuz? Bu durumda da Klachtenportaal Zorg ile iletişime geçebilirsiniz. Bu aşamada henüz resmî bir şikâyet prosedürü başlatmış olmazsınız.
Şikâyetinizi Klachtenportaal Zorg’un web sitesinde yer alan şikâyet formu aracılığıyla iletebilirsiniz. Ayrıca info@klachtenportaalzorg.nl adresine e-posta da gönderebilirsiniz. Sizin için hangi şikâyet prosedürünün geçerli olduğunu bilmiyor musunuz? Klachtenportaal Zorg bu konuda da size rehberlik edebilir.
Temel amaç her zaman memnuniyetsizliklerin ve şikâyetlerin çözüme kavuşturulmasıdır.
Hangi Şikâyet Prosedürleri Kapsamında Hizmet Veriyoruz?
Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Şikâyetler ve Uyuşmazlıklar Kanunu (Wkkgz)
Şunları kapsar:
Bağımsız bir şikâyet yetkilisi tarafından yürütülen bir şikâyet süreci ve/veya arabuluculuk;
İncelenen bir şikâyet hakkında bağlayıcı karar verilmesi için KPZ Uyuşmazlık Komisyonu’na (Geschillencommissie KPZ) erişim hakkı. Şikâyet sürecini tamamladıktan sonra tarafımızca sunulan çözümden memnun kalmazsanız, şikâyeti uyuşmazlık olarak bu komisyona taşıyabilirsiniz.
Wkkgz kapsamındaki bakım; Wlz (Uzun Süreli Bakım Yasası) ve Pgb (Kişisel Bütçe) kapsamındaki bakımlar dahil olmak üzere hemen hemen tüm bakım türlerini kapsar. Kapsam dışı olanlar: Jeugdwet (Gençlik Yasası) kapsamındaki gençlik hizmetleri ile irade dışı/zorunlu bakım uygulamalarıdır (bunlar için Wzd ve Wvggz yasaları geçerlidir).
Gençlik Yasası Kapsamındaki Gençlik Hizmetleri (Jeugdwet)
Şunları kapsar:
Bir şikâyetin (veya belirli kısımlarının) haklılığı hakkında karar vermesi ve bakım sağlayıcıya tavsiyede bulunması amacıyla Gençlik Hizmetleri Şikâyet Komisyonu’na doğrudan erişim;
Klachtenportaal Zorg, şikâyetin bu yöntemle çözülebileceğini düşünen şikâyet sahipleri için her zaman arabuluculuk hizmeti sunar.
Bakım ve Zorlama Yasası (Wzd)
Şunları kapsar:
Şikâyete konu olan kısıtlayıcı/zorunlu tedbir hakkında 2 ila 4 hafta içinde bağlayıcı karar veren bir şikâyet komisyonu.